Gestión de la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios en tiempos de pandemia

Rosalba Roque Gonzalez, Julian Francisco Ruiz Torres, Rafael de la Caridad Torres Peña, Giselle Brito Alvarez, Daimarelis Guerra del Valle, Rosa Mayelin Guerra Bretaña

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Resumen

Introducción: El papel que corresponde a los directivos de las instituciones de salud en el enfrentamiento a la COVID-19 ofrece la oportunidad para explorar los vínculos entre la calidad y el conocimiento en los servicios hospitalarios. Objetivo: Analizar cómo la gestión del conocimiento permite establecer los procedimientos de actuación en los servicios hospitalarios para mantener la calidad en situación de pandemia. Método: Se realizó un estudio cualitativo, de investigación-acción, apoyado en el análisis de documentos y la observación participante de las acciones tomadas en el Centro Nacional de Cirugía de Mínimo Acceso en el curso de los dos meses transcurridos a partir de que se identificara el primer caso de COVID-19 en Cuba. Resultado: Se establecieron dos procedimientos, uno general para situaciones de epidemia y otro específico para la COVID-19, que establecen las acciones para la prevención de la enfermedad, el manejo de los pacientes, la protección de los trabajadores y acompañantes, lo que posibilita mantener la calidad de los servicios médico-quirúrgicos en estos escenarios de riesgo. A través de la información documentada se preserva y controla el conocimiento de la organización y se potencia la capacitación del personal. Conclusiones: La gestión del conocimiento y su conversión en información documentada permite incorporar el conocimiento externo y las lecciones aprendidas en el actuar de la institución, contribuyendo a la toma de decisiones estratégicas y operativas, gestionando los riesgos sobre la base de la evidencia científica, todo ello para garantizar la calidad de los servicios hospitalarios en tiempos de coronavirus.

Palabras clave

COVID-19, gestión de la calidad, gestión del conocimiento, servicios hospitalarios, riesgos.

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